Ich würde sagen, der Support ist genauso aufgebaut, wie nahezu jeder andere Support und spart wesentlich mehr Geld ein, als du denkst indem man mit den einfachen "Usern", welche sich deine Probleme zuerst durchlesen und die Probleme erstmal "aufnehmen", (Und eventuell mit Standard FAQ sogar weiter helfen können) erstmal die Arbeiter aus der Entwicklung / Technik / Account-Management nur an den Problemen arbeiten lässt, welche sie wirklich was angeht...
Jetzt stell dir mal vor, wie effizient der Rockstar bzw. (X-beliebige Support) wäre, wenn alle Spieler mit Fragen a la "Warum kackt mein Pferd nicht mehr?" bis "Hilfe ich habe nach einer Mission meine 20 Dollar nicht erhalten" direkt zu den Entwicklern durchgestellt werden würden...
Mal ganz zu Schweigen, von den tausenden Honks, welche damals noch einem Hype nachgingen und YouTube Content erstellten mit "Rockstar Support Prank" - Videos (denen man letztendlich mit verdanken kann, dass es nun keinen Telefon Support bei Rockstar mehr gibt)
Gut, ich selber hatte noch nie ein Problem in beiden Rockstar Spielen, welches ich jetzt ernsthaft an den Support hätte schicken müssen und kann jetzt nur aus Berichten meinen Schluss ziehen, wie oft Spielern bei gravierenderen Problemen nach einer mittelfristigen Wartezeit weiter geholfen werden konnte...
Bei GTA z.B. kann man aber wohl durchaus vom Fakt sprechen, dass nahezu sämtliche Verluste, selbst wenn es "nur" eine Karre in der Garage war wieder erstattet wurden / werden und bei dem aktuellen Problem, weswegen dieser Thread überhaupt entstand, gibt es ja auch bereits ein Fallbeispiel, denen der Support nach 7 Tagen erfolgreich weiterhelfen konnte und die Rolle letztendlich freischaltete...
Und zu guter Letzt eine Frage hierzu:
obwohl die ja für die Bugs im Spiel Verantwortlich sind und sollten uns auch zügig helfen
Wie genau stellst du dir bei Bugs im Spiel, denn einen besseren Support vor oder eine schnellere Hilfe? (Die Bugs erst mal aufzunehmen zu lassen und auf eine lange ToDo List zu packen ist deiner Meinung nach ja offenbar der falsche Ansatz?)