Also meine Erfahrungen zum Thema Support bei R* sind sehr "durchwachsen" (egal ob ich wegen GTAO oder RDO ein Ticket verfasse).
Auf dem Level 1 sind Leute unterwegs, da wird einem wirklich schlecht! Dort wird lediglich mit Standardantworten agiert, die den Sinn haben den Spieler abzuwimmeln oder seine Hartnäckigkeit ganz hart auf die Probe zu stellen. Klar ist mir zwar schon, dass diese Mitarbeiter sicher nach einer Checkliste arbeiten müssen oder evtl. nur einen Hungerlohn bekommen, aber so viel Unfähigkeit oder fehlender Wille (oder beides?) ist mir selten irgendwo begegnet.
Mein Highlight an Antwort auf einen Fehler in RDO war mal, dass ich doch bitte meine GTA5 Spieldateien überprüfen soll
Also da fiel ich ja komplett vom Glauben ab.
Dann dieses ständige "wir brauchen hierzu ein Video". Diese Antwort ist vielleicht noch verständlich, wenn ich den Fehler rekonstruieren kann, aber ich lasse doch nicht bei stundenlangen Spielsessions einen Stream oder eine Videoaufzeichnung mitlaufen, nur dass ich im Bedarfsfall ein Video für den Support von R* vorweisen kann.
Als ich den Bug gemeldet habe bei einem bestimmten Spawnzyklus statt des Golddollars von 1800 immer eine New Yorke Münze von 1700 zu bekommen und ein Video von genau diesem Bug eines anderen YouTubers als Link mitgeschickt habe, wurde von mir verlangt, dass ich doch bitte selbst ein Video erstellen soll, da es sich ja um komplett unterschiedliche Accounts handelt. Tja... nur liegt der Fehler halt bei R* und nicht beim Spieler, aber das Thema ist man dadurch dezent mit der Beschäftigungsaufgabe umgangen, dass man ein Video erstellen soll. Das machen natürlich viele nicht... zack wird das Ticket geschlossen... Sache erledigt... R* freut sich und der Spieler schiebt Frust
Zudem wird auch (obwohl ich meine Hardware, die Internetleistung mit Screenshot usw. immer mit in meine Tickets packe) der Spieler erst mal als der unfähige Part dargestellt (ja mir ist bewusst, dass es viele Spieler gibt, die wegen jedem Mist ein Ticket schreiben oder bescheißen wollen, aber wenn ich eine solide und ausführliche Fehlerbeschreibung verfasse, dann will ich nicht wie ein Idiot behandelt werden). Sogar die Empfehlung, dass ich Windows neu installieren soll habe ich mal bekommen, als ich den Fehler mit den fehlenden Tieren in der Lobby gemeldet habe. Ja also bitte?!?!? Als ob da Windows was dafür könnte????
Geld für verlorene Lieferungen oder entgangene XP in Eventwochen habe ich dann tatsächlich nur bekommen, wenn ich pampig geworden bin und mal mit jemandem vom Level 3 Support geschrieben habe. Gut... jetzt kann man sagen, dass ich ja mein Ziel auch manchmal erreicht habe und entschädigt wurde, aber der Weg bis dort hin ist lang, steinig und extrem lästig.
Auch ich bin der Meinung, dass mehr Transparenz angebracht wäre in Bezug auf gemeldete Fehler. Ich denke alleine an die fehlenden Tiere, für die es sogar eine Petition gegeben hat, damit sich endlich etwas tut (und ja... es hat ewig gedauert), aber wenn man ein Ticket diesbezüglich eröffnet hat, dann wurde nicht zugegeben, dass bekannt ist, dass es dort Probleme gibt... nein... erst mal Spieldateien überprüfen, Windows neu installieren und zur Not liegt es halt an deinem Internetanbieter und P2P funktoniert halt dann bei dir quasi nicht oder nicht ausreichend gut genug. Ach und bitte noch ein Video bei YouTube hochladen, dass man es auch ganz sicher belegen kann
Ich überlege mir immer wieder ganz gut, ob ich mir die Mühe mache ein Ticket zu eröffnen, aber andererseits wird sich erst recht nichts ändern, wenn keine Tickets geschrieben werden