Ja natürlich. Beim ersten Verhalten hast du nur den Effekt, dass der Kunde denkt, denen ist das eh egal. Die wollen kein Feedback. Die schieben uns nur den Ausschuss zu und reagieren miserabel langsam.
Bei zweitem, naja, die haben Probleme, haben wir ja auch, die Versuchen da was aber es hängt...